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  • 微盟七天七夜找回被删数据 却有商户被踢出了群
  • 2020年头头体育 03月03日 来源:中新经纬

提要:头头体育3月1日晚间,微盟头头体育官方 发布公开信,称在腾讯云团队协助下,被删数据已全面找回,同时头头体育公司 将准备1.5亿元人民币赔付拨备金进行赔偿。

头头体育目前仍有商户的恢复数据为0,头头体育平台 无法使用,用户头头体育信息 与余额全部消失。

微盟删库危机事件正朝向有序解决的方向发展,但暂时无法做到人人满意。

3月1日晚间,微盟头头体育官方 发布公开信,称在腾讯云团队协助下,被删数据已全面找回,同时头头体育公司 将准备1.5亿元人民币赔付拨备金进行赔偿。

然而,多位接受记者采访的中小商户表示,商户系统尚未完全恢复,核心数据仍未找回,对微盟头头体育官方 提供的赔付方案不够满意,宕机期间造成的数据丢失将使整个三月无法开展业务,“事故造成金钱上的损失我们头头体育 能接受,最大打击是宕机期间核心客户群转投其他家。”一位受损商户对记者表示。

头头体育公布解决方案后,头头体育今日 微盟股价收盘涨超12%达5.39港元,总市值120.6亿港元。 

头头体育商家
后台显示数据依然被清零

被踢出群的中小商户们

头头体育疫情期间损失最为严重的当属从线下转移到线上、甚至只选择微盟一家服务头头体育平台 的商户。

一家日均流水从三千元做到四万元的社区电商头头体育平台 商户表示,自备的ERP系统存有库存管理与订单管理数据,所以被波及到的仅有依靠微盟头头体育平台 的会员系统与积分系统,更严重的影响在于用户头头体育信息 的丢失。

该商户甚至因会员质疑其失联跑路而被报警传唤,“钱都在我手里,但因为客户数据的丢失,我都不知道该给头头体育 发多少钱。”商户称。

商户后台情况依然无法显示

一位从事进出口业务的微盟头头体育商家 负责人对记者表示,23日晚发现后台无法登陆,于是给签合同的销售经理发微信询问原因,直到28日投诉到总部才收到回复。“之前微盟说宕机是因为腾讯云故障,后来才说是因为被删除数据。微盟发公告称28日24时会恢复数据,但28日下午又改口称功能将恢复七成数据。”

上述商户发来的截图显示,微盟CEO孙涛勇在群内表示,数据恢复七成是指删掉的数据找回七成,但还没导入,技术层面希望再多找点,一次性导入,否则易形成脏数据。

该商户据此与几个商户在群里反应问题,反而被群主踢出微盟商户服务群。目前,该商铺线上全部崩溃,无法经营,对年前经营产生重大影响,截至记者发稿,该商户的恢复数据仍为0,头头体育平台 无法使用,用户头头体育信息 与余额全部消失,已转移到微盟竞品头头体育平台 。“目前尚不清楚到三月底能否正常恢复,那么我们头头体育 三月的所有活动都要泡汤。”

另一位从事旅游行业的商户表示,2月份疫情影响,国家发文要求停止一切旅游业务,所以该商户2月14日至23号根本就无业务,本想着疫情好转后上架一些旅行团订购业务,“但商铺目前数据是空白状态,所以不知道具体修复情况。”该商户称。

微盟商户好士多全球批发负责人邵建豪对记者表示,自身合作店铺交易日单日两万元左右,一个月60万左右,每月利润10万左右,他称,全部合作商户中,此次损失最大的当属即食燕窝品类。

邵建豪表示,宕机之后,头头体育平台 数据丢失,“我的客户通过商城来选择商品,进行销售。宕机期间我的5000个会员完全失联,他们无法获取报价和商品头头体育信息 ,只能调头转向其他头头体育平台 ,这是最致命的。”

头头体育还有一位微盟头头体育 商对记者表示:“最寒心的是,微盟把我各个头头体育 群都踢出去了,出事第一时间,微盟不让头头体育 商发声”, “移除头头体育 群可以,但并没有解除头头体育 合同返还头头体育 费,也没有针对头头体育 商出台解决方案”。

头头体育针对头头体育 商问题,微盟方面对记者回复称:微盟的渠道服务商是微盟的亲密合作伙伴和家人,在此次事件中,微盟服务商与微盟头头体育集团 共同面对,我们头头体育 非常感谢选择信任我们头头体育 的服务商伙伴,微盟头头体育集团 的赔付方案中,包含了服务商所负责的头头体育商家 损失。对于个别服务商的要求,如果合理可以沟通。

商户与微盟之间的签约合同条款

负面影响持续

针对来自头头体育商家 端的疑虑问题,微盟在公告内进行了部分回应。

头头体育微盟公告内表示,头头体育公司 准备1.5亿元人民币赔付拨备金,其中头头体育公司 承担1亿元,管理层承担5000万元,同时拟定了现金赔付计划和流量赔付计划供头头体育商家 选择。

其中,现金赔付计划是针对因系统不可用期间头头体育商家 边际贡献利润额进行赔付,具体公式:边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间,其中日均收入等于该头头体育商家 在2020年头头体育 2月17日晚7点至2020年头头体育 2月23日晚7点在微盟系统中产生的实际成交额除税后的平均值;流量赔付计划是针对因系统不可用期间的头头体育商家 给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿,并且提供账户运营服务,同时再延长SaaS服务有效期两个月。

头头体育另外,技术层面在数据安全管理机制上全面加固与整改,加强运维头头体育平台 治理;加强灾备体系的建设,做到多云异地冷备;基础设施全力上云。

多位接受记者采访的商户均表达了对赔付方案的不满——针对方案一,受疫情影响,2月17日至23日诸多头头体育平台 收入很少,特别是旅游业务与实体店业务收入几乎为0,接受第一类赔付方案几乎无现金。

头头体育而针对方案二,如果选择赔付50000曝光量,也要看在不同头头体育平台 的计费方式与价值量。受访人士表示,此前曾了解到抖音某商户购买1000次曝光才花费六块钱,算下来50000次曝光价值仅300元左右,且该方案很多资质不全的行业还无法享受。且流量代运营只针对广告投放部分,而非头头体育平台 的代运营这类广告投放本来审查就严格,且略有推广腾讯广告业务之嫌。

针对这些疑虑, 微盟方面对记者表示,整个赔付方案中,头头体育公司 既要考虑头头体育商家 因系统不可用而造成的利润损失,同时也要考虑系统不可用而带来的流量损失,因此我们头头体育 的赔付计划做了两个不同的方案供头头体育商家 任选其一。

头头体育不满的中小商户能否在微盟事件中获得合理赔偿,北京头头体育 炜衡律师事务所张磊对记者表示,根据微盟服务协议可知,因其管理不善造成员工删除数据库,微盟作为服务提供方应当向用户承担违约责任及损害赔偿责任。若用户对微盟作出的赔偿方案有异议,可以向市场监督管理部门等行政管理部门投诉,或向法院提起诉讼的方式主张权利。

头头体育国泰君安国际调研报告显示,预期未来微盟将面临多方困难,包括修复时间不可控,运营成本上升,客户及头头体育商家 将考虑转移到其他头头体育平台 ,面临更多或巨额赔偿,流失潜在客户给竞争对手。报告预期上述困难将给微盟带来长期负面影响。




责任编辑:齐蒙
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